Détail de l'offre d'emploi

 

CHARGE DE CLIENTELE H/F

Description du poste :

Car Protection Services est une société de courtage installée à Croissy-sur-Seine (78) avec une antenne dans le Vaucluse. Acteur indépendant dans les prestations d’Assurance et gestion de services après-vente à destination des professionnels de l’automobile (garanties pannes mécaniques, assurances temporaires, pertes financières…) au niveau national et européen.

Car Protection Services recrute

Une/une Chargé(e) de clientèle

Mission générale :
Gestion des appels, des mails, réclamations et demandes de prise en charge.

1/ Les tâches essentielles :
- Réception des appels : questions générales sur le contrat, procédure à suivre en cas de panne du véhicule, couverture du contrat, explication sur un refus formulé ou un accord partiel, dépannage…
- Traitement des mails: réclamation, déclaration de panne, demande de remboursement, facture, refus de prise en charge…
- Gestion dépannage/remorquage.

2/ Description du poste :
Vous accueillerez les clients au téléphone ou par mail et traiterez les différents mails entrants.
Votre activité consistera à:
- Traiter les appels téléphoniques pour le compte de divers partenaires, le décrocher
téléphonique sera donc à personnaliser en fonction de l’appelant.
- Le traitement des mails divers, comme la déclaration de panne, les réclamations, le paiement des factures, les demandes de renseignements ou encore les refus de prise en charge.
- Accompagnement des clients désireux de trouver une solution de réparation moins onéreuse.

Vous travaillerez en équipe en lien direct avec les techniciens, souriant(e), vous serez porteur de l’image de l'entreprise, il est donc important de savoir garder votre calme au téléphone et faire preuve d’empathie et de pédagogie envers les clients.

Vous serez multitâches et une certaine aisance téléphonique et nécessaire

3/ Compétences :
Une langue étrangère comme l’allemand ou l’anglais est un plus.
Aisance téléphonique
Maîtrise de l’outil informatique
Sens du relationnel,
Organisation et gestion des priorités,
Bon suivi des procédures,
Bon niveau en orthographe.
Travail en équipe,
Dynamique

4/ Formation :
Une expérience sur un poste de chargé de clientèle ou SAV de 6 mois serait un plus.
Débutant accepté si motivation +++

5/ Horaires :

Lundi au vendredi / 09h30 17h30

 

Postulez en adressant votre candidature (CV, Lettre de motivation) à contact@carprotectionservices.com


Durée hebdomadaire : temps plein
Pour plus d'informations sur l'offre : Contacter directement l'employeur émetteur de l'offre
Réf. : CY9888 (du 19/09/2023)